A experiência do usuário muda tudo no seu negócio e isso deve começar pelo seu website e se estender em todo o processo

UX é uma mtodologia utilizada para tornar seus website mais atrativo para o cliente, é aquela interface que deixa o cliente a vontade, seguro e confiante para navegar, entender e evoluir no processo de compra em seu site, sem isso seu website não é eficiênte.
Uma boa interface começa pela identidade visual da empresa, as cores devem representar a emrpesa e o segmento que você atua, depois passa pela facilidade de navegação, o conteúdo não pode ser poluído ou em exesso, deve contar somente oque é importante.

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